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Workflow ou fluxo de trabalho é a sistematização do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, onde documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos. 

A sistematização do processo de negócio identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados para gerenciar o fluxo durante a ativação do processo.

Não dependa 100% das pessoas, realizando o mapeamento de processos e sistematizando-os a sua empresa se tornará mais eficiente e as suas equipes mais produtivas!